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La seguridad y confidencialidad de sus datos está garantizada y nos comprometemos a cumplir la obligación de secreto de los datos de carácter personal y a guardarlos adoptando las medidas necesarias para evitar su pérdida, tratamiento o uso no autorizado. En ningún caso comercializaremos ni cederemos a otros esta información.
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Además, por nuestra parte, nunca se asociará (ni se permitirá que ningún tercero asocie) ninguna información recogida del(los) Website(s)(o del(los) Website(s) de dichos terceros) con ninguna información personal identificativa de cualquier fuente como parte del uso del Servicio (o del uso de esos terceros).
- PRECIOS Y PAGOS
Los precios reflejados en nuestra tienda online incluyen el I.V.A.
Nos reservamos el derecho de modificar el precio de los artículos sin aviso previo. Los precios publicados en nuestra tienda on-line son válidos salvo error tipográfico.
En el caso de pago por ingreso en cuenta o transferencia bancaria aconsejamos al comprador que espere a que le comuniquemos la disponibilidad de todos los productos, el importe definitivo y el número de cuenta en el que realizar el ingreso de su pedido.
- MOMENTO DE ENVÍO
Se procederá al envío del artículo una vez que se haya satisfecho el importe íntegro por parte del cliente, exceptuándose en el caso de contra reembolso, en el menor espacio de tiempo posible. Lo normal serán 48-72 horas.
- RECLAMACIONES
No se admitirán cambios de productos por daños (incluyendo los ocasionados durante el transporte) si el comprador no lo notifica por email antes de las 24 horas posteriores a la recepción de los productos.
En el caso de variación en la cantidad de producto, el cliente ha de notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del producto, no siendo oportuna la devolución si este contacto no se produce.
- ENVÍOS
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, aunque sí dependen del montante total de éste tal y como se detalla en la tienda.
Los plazos y gastos de envío sólo son válidos en la península, para envíos a la Islas Baleares, Canarias o las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla; le rogamos se ponga en contacto con nosotros para realizar un presupuesto a medida.
En el caso de que el envío del pedido se realice contra reembolso, la compañía de transportes carga una comisión de cobro que varía dependiendo del valor del pedido. Dicha comisión es reflejada por nuestra tienda online y mostrada al usuario antes de la confirmación del pedido.
Los pedidos se enviarán mediante un servicio de mensajería urgente , el cual garantiza la entrega en un plazo no superior a las 24/48 horas para envíos a la península y a 48 horas en caso de envíos a las Islas Baleares. Estos plazos se entienden en horas laborales. Por lo que pueden variar de 1 día natural a 6. De todas maneras los pedidos suelen llegar en la mayoría de los casos dentro de los dos días laborales posteriores al de envío.
7 - PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega variará en función de la disponibilidad de los productos. El envío se procesará a la mayor brevedad posible, en caso de que no pudiera realizarse el cliente será debidamente informado.
Como estimación podemos decir a modo orientativo que el envío se producirá en 24-72 horas.
8 - DEVOLUCIONES
Nuestro interés es la satisfacción del cliente, por ello, si una vez recibido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error, dispondrá de 14 días naturales para hacer la devolución, informando a La Fonda del Prado previamente. En estos casos, La Fonda del Prado devolverá el importe de la compra, pero los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente. Para poder realizar la devolución será requisito imprescindible que el producto no haya sido consumido, ni en totalidad ni en parte. Si se hubiera consumido parcialmente esta ha de ser en una cantidad lo mínima posible para que podamos considerarlo como una prueba del producto.
Si el envío no llega perfectas condiciones o hemos cometido un error en su proceso, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o solicitar la devolución del importe incluyendo los gastos de envío.
En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación antes de las 24 horas para poder realizar la reclamación a la empresa de transportes y tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o solicitar la devolución del importe incluyendo los gastos de envío.
Si desea ejercer su derecho de devolución deberá avisar previamente por e-mail indicando lo siguiente:
- Num. de pedido, fecha, nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
- Productos comprados, incluyendo su precio.
- Motivo de la devolución.
O puede utilizar el formulario que se presenta más abajo.
Estos son los derechos y condiciones de devolución:
Una vez analizada la petición le responderemos el correo electrónico indicando las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Una vez recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente especifique.
Gracias.